Extrait de la Revue Humanitaire - Hors série n°4 - Automne / hiver 2007
Bulletin paru dans le site web de Médecins du Monde Par Marie-Laure Deneffe et Marie-Ange Vincent – Décembre 2007

Ce travail d’enquête, ainsi que les éléments issus des rencontres annuelles ont permis d’identifier les situations potentiellement problématiques quand les déterminants culturels ne sont pas suffisamment pris en compte lors de la conception et de la mise en place d’un programme d’accès aux soins.
Ce travail avait pour objectif d’identifier les obstacles rencontrés dans le cadre d’un programme de santé, obstacles en lien avec les valeurs, croyances et pratiques en matière de santé et la question de l’accès aux soins

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Jatrine Bentsi-Enchill, J.D., CPCC – Association du Barreau canadien

Bien que cet article soit destiné aux juristes, les professionnels de la santé et des services sociaux peuvent s’en servir pour évaluer leurs compétences culturelles.
Lorsqu’on a des relations au quotidien avec des clients, des clientes et des collègues, on est forcément confronté à un moment ou un autre à des questions culturelles. Qu’il s’agisse de comportement, de communication, de relations affectives, du statut de parent, de processus décisionnel, d’attentes ou autres, tous ces aspects revêtent une signification culturelle.

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Fermi Patrick - Psychologue clinicien (France)

Présentation d’un modèle de représentations culturelles en situation clinique.

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Février 2008

Article portant sur l’une des principales conclusions du Congrès de santé transculturelle organisé notamment par L’Hôpital de Montréal pour enfants du CUSM.
Le congrès avait pour objectifs de trouver des approches efficaces pour offrir des soins de santé aux gens de différentes cultures, de discuter des priorités nationales et de développer des stratégies pour guider et soutenir les réseaux d’expertise sur le plan de la diversité et de l’interculturalisme

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Association des infirmières et infirmiers du Canada
Bulletin Zoom sur les soins infirmiers au Canada – Février 2000

Bulletin décrivant brièvement comment les infirmières canadiennes doivent s’initier à la diversité culturelle.

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Alain Bélanger et Éric Caron Malenfant

Données statistiques tirées des projections démographiques de Statistiques Canada sur les minorités visibles pour la période de 2001 à 2017.

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Dans cet article, l'auteur, Kenneth L. Chau, vous décrit une approche du service social des groupes qui répond au sens profond et à la nature unique de la vie en milieux culturels. Cette approche s'appuie sur l'idée que la culture et l'ethnie influencent la nature des problèmes rencontrés par les gens et déterminent les objectifs et paramètres du service social des groupes.

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Gérard Marandon

Plan de l'article
• Élargir la définition de l’expérience pluriculturelle
• L’expérience pluriculturelle critique comme épreuve existentielle
• La rupture psychologique, une expérience fondamentalement personnelle
• Retour à l’expérience pluriculturelle critique
• Spécificités de l’expérience pluriculturelle critique
• Expérience pluriculturelle critique et compétence interculturelle
• La formation par l’expérience et ses modulations
• Expérientiel ou didactique ?

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Sandra Kendal – Nexus Santé - Ontario
Bulletin le Bloc Notes - Août 2002

Article suggérant plusieurs stratégies afin d'offrir des interventions qui sont adaptées culturellement

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Institut intercultural de Montréal

Cette revue s’intéresse à l’émergence d’approches alternatives viables aux problèmes contemporains : interculturelle; transdisciplinaire; dialogique.
Vous aurez accès à plusieurs éditions de la revue via le site internet moyennant in certain coût.

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Dans cet article, vous y trouverez le résumée des discussion d'une vingtaines d'intervenants qui partagent leurs perceptions les besoins, les défis et les forces des familles immigrantes, ainsi que sur leur expérience d'intervention auprès d'elles. Vous y trouverez également une série de recommandations qui sont faites au niveau de la formation, l'organisation des services et pour la recherche sur les jeunes familles immigrantes.

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Dans cet article, l'auteur fait le point sur les mythes entourant l'intervention interculturelle et vous propose aux intervenants de redéfinir les paramètres d'un modèle d'intervention basé sur une approche narrative et sémiotique des systèmes de signification.

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Auteur : Danielle Bédard, M.A., M.Ed., Sexologue clinicienne et psychothérapeute, Formatrice à la Régie Régionale Montréal-Centre, volet mts/sida, interculturel

Les valeurs ethnoculturelles représentent un facteur déterminant dans l'établissement des rapports hommes-femmes de même que des scénarios contraceptifs et sexuels. L'intervention sexologique auprès d'une clientèle d'origine ethnoculturelle diversifiée appelle donc une approche clinique allant au delà d'une simple adaptation, par exemple l'utilisation de la langue du client ou l'orientation du discours selon les valeurs associées à une culture spécifique.

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Association des psychiatres du Canada

Cet article rend compte des résultats de l’évaluation d’un service de consultation culturelle pour les médecins de la santé mentale et les cliniciens des soins primaires. Le service était destiné à améliorer la prestation des services de santé mentale dans les établissements réguliers pour une population urbaine diversifiée sur le plan culturel, comprenant des immigrants, des réfugiés et des groupes ethnoculturels minoritaires.

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Le présent article dresse l’état de la question des stratégies d’adaptation des services de santé, notamment le développement des programmes de promotion et de prévention en santé publique ainsi que la prestation des soins de première ligne dans un contexte interculturel à Montréal.

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Carlo Sterlin, Institut interculturel de Montréal – François Dutheuil, Centre francophone de Toronto

Cet article aborde les difficultés et les pièges de la communication interculturelle, une classification générale des cultures, le processus migratoire et ses conséquences pour le migrant et l’intervenant qui travaille en secteur social ou dans les domaines de la santé physique ou mentale.

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Association pour la recherche interculturelle – Décembre 2007
Ghayda Hassan Ph.D – Cécile Rousseau M.D., Ph.D

Cet article présente les différentes expériences de réussite, ainsi que les défis et enjeux rencontrés par cinq intervenants en protection de la jeunesse œuvrant auprès des familles immigrantes ou issues de minorités ethniques au Québec.

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Leigh Turner, PHD – Le médecin de famille canadien

Cet article traite du concept de la culture qui peut nuire à la prestation avisée de soins. Des lignes directrices culturelles peuvent favoriser des soins «insensibles» en encourageant les cliniciens à étiqueter des patients en particulier selon des stéréotypes culturels généralisés. Les mesures prises pour encourager la sensibilité culturelle peuvent nuire aux efforts pour dispenser des soins médicaux adaptés précisément aux besoins du patient en cause. Mal utilisé, le concept de la culture peut devenir un obstacle plutôt qu’un facilitateur de la compréhension.

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Bulletin Transmissions – Mai 2006
Centre de santé et de services sociaux de Bordeaux-Cartierville-Saint-Laurent (Québec)

Bulletin qui traite de la distance géographique des familles immigrantes et que ce n’est pas nécessairement un obstacle au maintien des liens, obligations et responsabilités entre les membres d’une même famille

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Association des infirmières et infirmiers du Canada (AIIC)
Mars 2004

Ce document est un énoncé de position de l’AIIC sur les responsabilités des infirmières quant aux soins adaptés qu’elles doivent dispenser dans un contexte culturel.

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Laurie Dokis - 2001
Bulletin du Canadian Women”s Health Networ

Article fait suite à un atelier donné aux infirmières autorisées au cours duquel chaque participante a précisé ce qu’elle cherchait à apprendre en matière de savoir-faire culturel avec les autochtones et non autochtones.

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Centre des enfants, des familles et les systèmes de justice – London, Ontario

Article donnant des informations sur les besoins des femmes immigrantes dans un contexte de violence ainsi que des informations pour les intervenants afin de mieux accommoder ces femmes.

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Pr Emmanuel HIRSCH, philosophe, directeur de l’espace éthique de l’Assistance Publique Hôpitaux de Paris, faculté de médecine, Paris Sud XI. et David LEBRETON, professeur de sociologie

Dans cet article, les auteurs vous présentent différentes études de cas
pour vous aider à mieux comprendre les tensions qui peuvent exister lors de l'intervention avec une personne provenant d'une autre culture.

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La Ligue de l'Enseignement et de l' Éducation permanente – Belgique

Spécificités de l’éducation affective et sexuelle en milieu multiculturel.
Les valeurs culturelles et les croyances religieuses peuvent constituer des obstacles à l’éducation affective et sexuelle en milieu multiculturel. Même si l’enseignant, ou l’intervenant, adopte une attitude de tolérance et d’ouverture d’esprit, ces différences ethnoculturelles peuvent heurter ses propres idées.

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Ginny Adey, Embauche immigrants Ottawa
Carole Gagnon, Partenariat des professionnels de formation internationale et Centraide Ottawa

Cet article traite des recherches effectuées par le Partenariat des professionnels de formation internationale sur les obstacles à l’emploi auxquels font face les travailleurs formés à l’étranger, du point de vue des immigrants et de celui des employeurs. Ces recherches présentent le projet Embauche immigrants Ottawa comme étant une stratégie communautaire qui tente d’obtenir l’engagement des employeurs d’Ottawa.

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METISS – Migration et Ethnicité dans les interventions de Santé et de Service social
Centre de recherche et de formation (CSSS de la Montagne, Montréal) 2008

Plusieurs articles traitant de l’engagement de travailler auprès des populations en marge et les plus démunis.

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Mario Bélanger -Département des sciences humaines - Université du Québec à Chicoutimi

Pour l’intervenante sociale au Québec, il existe désormais une réalité incontournable : l’hétérogénéité culturelle de la population. La prise de conscience de cette réalité tend à se généraliser dans le discours et dans les préoccupations des intervenantes. S’étant cantonnée dans l’interethnique, l’intervention interculturelle s’est toutefois centrée sur la variabilité des pratiques et des coutumes, qu’elle a liée à l’existence de systèmes de valeurs différents. Il devait suffire, pour agir, de s’ouvrir aux valeurs de l’autre. Cette approche se révèle insuffisante selon l’auteur. Celui-ci propose de revenir sur les fondements limitatifs et parfois inexacts de la pratique interculturelle actuelle et de définir les paramètres d’un modèle d’intervention interculturelle basé sur une approche narrative et sémiotique des systèmes de significations.

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Danielle Mitterrand
Association France Libertés

Cet article traite de plusieurs sujets concernant la médiation interculturelle :
- Fonctions du médiateur
- Rôles du médiateur
- Comment devient-on médiateur
- Les champs d’intervention

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Tâches et rôles d’un médiateur culturel.

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Source : Étrangers et immigrés en Alsace (France) - Octobre 2006

Article portant sur les difficultés que les professionnels médicaux-sociaux rencontrent à la prise en charge de migrants.

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Alex Battaglini, Sylvie Gravel, Laurence Boucheron, Michel Fournier, Jean-Marc Brodeur, Carole Poulin, Suzanne DeBlois, Danielle Durand, Chantal Lefèbvre et Bernard Heneman
École de service social de l’Université Laval, Québec - 2002

Cet article est une étude exploratoire auprès de mères immigrantes en période périnatale et explore les relations entre les circonstances migratoires et les conditions de vie parentales ainsi qu'auprès d'intervenantes afin de comprendre le processus décisionnel qui les amène à se diriger ou non vers la ressource appropriée.

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Altay MANÇO et Fabienne FREYENS (Hiver 2001-2002)

Face à la mixité des repères culturels chez les adolescentes issues de l'immigration et à la potentialité de la double violence dont elles
peuvent être victimes, les professionnels ont du mal à dégager
un "savoir pratique". Les demandes de formation et
d'accompagnement tant sur le plan des connaissances des publics
que des méthodologies de travail sont importantes. Elles révèlent
également un problème d'absence de "contacts de qualité" entre les
professionnels et les publics concernés.

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Association canadienne pour la santé mentale
Bulletin Équilibre - Hiver 2007

Dans cette édition du bulletin, vous y trouverez une série d’articles portant sur les relations interculturelles.

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Pierre Vallée – Le Devoir – Montréal – 6 mai 2007

Article portant sur le sujet de comment s'assurer que la prestation des soins de santé soit adéquate dans la langue des minorités et comment faire en sorte que les barrières langagières ne viennent pas en compromettre la qualité.

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Éditeur : Cégep St. Laurent – 199

Ce numéro de la revue Impression aborde la question des soins de santé et les communautés culturelles au Québec, les services aux personnes des communautés ethnoculturelles, la pratique médicale face aux différences culturelles, le défi de l'interprétation culturelle, la formation des élèves d'origine haïtienne en soins infirmiers, le multiculturalisme à l'hôpital de Montréal pour enfants, santé mentale et néo-québécois, bilan et perspectives de l'accessibilité des services sociaux et de santé aux communautés ethnoculturelles.

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Gisèle Legault, Myriam Lafrenière – Santé mentale au Québec – 1992

Cet article fait état d'une recherche sur les difficultés de l'intervention sociale en milieu multiethnique et multiculturel.

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Nexsus Santé – Ontario - Bulletin Bloc-Notes, 26 novembre 2004
Article rédigé par Simon Komon

Cet article fait le point sur la compétence culturelle et le rôle fondamental dans les soins de santé, en raison de l’importance de la communication entre ceux qui fournissent les soins de santé et ceux qui les reçoivent

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Association pour la recherche interculturelle
Yvan Leanza & Kelly McKinneu, Université Laval, Québec – Décembre 2007

Cet article met en évidence les aléas de l’intervention en contexte multiculturel et les difficultés, voire les souffrances qu’elle peut entraîner.

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Susan White
Réseau canadien pour la santé des femmes - 2001

Cet article parle de servir les besoins d’une population diverse en matière de santé, d’assurer des milieux de travail et des services libres de toute forme de discrimination et de harcèlement, et de promouvoir l’équité dans le domaine de l’emploi.

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Association des parents et amis de la personne atteinte de maladie mentale – Rive Sud - Montréal

Programme de soutien en santé mentale aux familles des communautés ethnoculturelles.

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Cet article fait partie d'un mémoire d'un étudiant en sciences sociales. Vous y trouverez les grandes lignes d'un modèle d'intervention auprès des jeunes de milieux ethnoculturels.

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Dans cet article, l'auteure Margot Phaneuf, offre de l'information générales concernant l'interculturalisme, les soins ouverts à cette réalité et les exigences qu'ils posent à l'infirmière d'aujourd'hui.

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Fanny Robichaud, MSN, Ph. D (c) en psychologie-recherche
Professeure en sciences infirmières, Université du Québec en Outaouais

La compétence culturelle varie d'un individu à l'autre selon sa propre origine, ses expériences passées et les valeurs qu'il a intégrées. Avec l'augmentation des mouvements de population, les professionnels de la santé de tous les milieux de soins et de régions diverses sont appelés à intervenir en contexte multiculturel. Ils doivent être conscients de leurs habiletés et connaissances culturelles mais également bénéficier du soutien adéquat afin de favoriser le développement de cette compétence. Cette présentation vise à : identifier les interventions stratégiques qui favorisent le développement des connaissances et habiletés en lien avec la compétence culturelle, à partir d'histoires de succès; promouvoir le développement de la compétence culturelle en lien avec la pratique en santé mentale.

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ACCÉSSS offre des services de formation dans une approche interculturelle par le biais d’une série d’ateliers adaptés aux besoins et réalités aussi bien des intervenant/es que des organismes à but lucratif et non-lucratif.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre d’un projet-pilote de l’Agence de santé publique du Canada. Les formations sont données par l’équipe de conseillères en santé sous forme d’ateliers interactifs et sont destinées aux professionnel/les de la santé et aux intervenant(e)s communautaires.
De la documentation pertinente est offerte aux participant(e)s gratuitement et ils offrent également un service de suivi suite aux sessions de formation dans le cas où des compléments d’information seraient requis. Ces formations sont d'une durée d'un jour et sont offertes à des groupes de 9 à 30 personnes.
Ce service est offert au Québec mais ACCESS peut offrir des formations en Ontario.

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Institut interculturel de Montréal
Enseignement et formation en interculturel

Profil des programmes en interculturel :
Information et sensibilisation aux réalités sociales et culturelles d'une communauté spécifique.
Atelier sur la sensibilisation interculturelle

Relations et communication interculturelles

Médiation interculturelle

Intervention sociale et santé
-relations interculturelles en services humains
-approche interculturelle de l'intervention psychosociale
-approche interculturelle en soins de santé
-approche interculturelle en santé mentale
-formation interculturelle des intervenants ethniques

Éducation et enseignement
-diversité culturelle dans la classe
-relations interculturelles dans le contexte scolaire
-approche interculturelle de l'éducation et développement d'une pédagogie interculturelle

Cultures et développement
-sensibilisation à la dimension culturelle du développement
-l'interculturel et la coopération internationale
-droits humains en contexte interculturel
-sensibilisation aux alternatives interculturelles pour une solidarité internationale

Services de consultation
Une aide professionnelle pour les organismes désirant poser un diagnostic de leurs besoins et déterminer leurs objectifs en matière de formation.
Des services d'évaluation et d'implantation de programmes et de services interculturels.
Une supervision et un suivi pour une intervention interculturelle.

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Vous y trouverez la présentation faite par Danielle Gratton, formatrice en relations interculturelles, lors d'une session de formation offerte aux intervenants francophones de la région de Toronto. Cette formation a été organisée par le Rifssso grâce au financement du ministère des Services sociaux et communautaire et Patrimoine Canadien.

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Consortium national de formation en santé

Cette formation interculturelle en ligne est gratuite. Elle a été développée par le Consortium national de formation en santé (CNFS) et ses partenaires, le Collège universitaire de Saint-Boniface (CUSB) et La Cité collégiale, à l'intention des intervenants impliqués dans la formation des professionnels francophones de la santé formés à l'étranger (PFSFE).
L'objectif premier de cette formation est de sensibiliser les intervenants aux réalités interculturelles des PFSFE et de les aider à travailler efficacement avec eux.

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Edmond-Marc Lipiansky , Jacques Demorgon - 1999

Destiné en priorité aux formateurs, enseignants, animateurs, travailleurs sociaux, responsables des ressources humaines, cet ouvrage pédagogique et interdisciplinaire présente les théories de référence, les principales démarches utilisées et des exemples d'application pratique sur les problématiques interculturelles dans les différents domaine de la vie sociale.

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Institut Valor

Formation disponible sur mesure.

L'intégration sociale dans les milieux de vie de tous les jours et la participation sociale active et valorisée des gens se révèle une condition nécessaire à l'intervention efficace. C'est dans les milieux de tous les jours, riches en occasions relationnelles et en activités, où il est possible à la personne vulnérable et potentiellement exclue de faire de riches apprentissages et d'acquérir des compétences nécessaires à la vie pleine. Cette formation se donne à partir de modules livrés de façon magistrale avec plusieurs exercices en petits groupes permettant aux participants de mettre en pratique certains des concepts clés.

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La Passerelle IDE, Toronto ON

Le programme «Compétences culturelles» offre une formation en matière de gestion des relations culturelles. Son but ultime est d’établir un climat d’harmonie, de productivité et d’épanouissement dans la société franco-ontarienne, tant en milieu de travail qu’en milieu social.

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Institut Valor

La valorisation des rôles sociaux préconise l’attribution ou l’acquisition de rôles sociaux valorisés dans le but de permettre à des personnes vulnérables de vivre de bonnes vies. Cette brève formation reverra les éléments des rôles sociaux et comment utiliser le concept de l’intervention à tous les jours. Cette formation est interactive. Les participants seront donc appelés à partager leur réalisation dans la matière.

Formation disponible sur mesure

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Association canadienne des programmes de ressources pour la famille (1996)
Coût : 18 $

Ce guide de 132 pages veut faciliter la participation des familles de diverses origines ethniques aux programmes communautaires. Il s’adresse aux intervenants, aux parents et aux bénévoles des groupes récréatifs adultes-enfants.

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Ministères de la Santé et des Services Sociaux et de la Famille et de l’Enfance (Québec) (1998)

Ce guide est conçu dans le but de favoriser l’adaptation des pratiques d’intervention auprès des familles immigrantes. Il permet aux intervenants de mieux répondre aux demandes d’information et d’orientation.

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Tiré de « A mots ouverts », guide de l’entretien bilingue à l’usage des soignants et interprètes, A. Bischoff et L.Loutan, HUG, 1998 – Suisse

Conseils pratiques pour les professionnels qui travaillent avec des interprètes.

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Régie régionale de la santé et des services sociaux de Montréal-Centre

Document d’une page (style affiche) qui donne un aperçu du rôle de l’interprète en milieu social.

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Agence de la santé et des services sociaux de Montréal
Février 2007

Liste pratique pour un client qui va utiliser les services d’un interprète

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Agence de la santé et des services sociaux de Montréal
Mars 2007

Liste pratique pour un client qui va utiliser les services d’un traducteur

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Régie régionale de la santé et des services sociaux de Montréal-Centre - 2000

Ce document offre un cadre de référence et des outils aux professionnels qui désirent intervenir en contexte pluriethnique dans le domaine de la santé publique

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Centre francophone de Toronto pour le Ministère des Services à l’enfance et à la jeunesse

Ce document établit une série de normes et de lignes directrices à l’égard des pratiques exemplaires en matière de savoir-faire culturel. Il fournit des indicateurs précis permettant de suivre les progrès des centres de la petite enfance de l’Ontario en plus de recommander des mesures susceptibles de faciliter l’implantation de normes et de lignes directrices. Pour avoir une copie de ce document, communiquer avec le Centre francophone de Toronto.

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Régie régionale de la santé et des services sociaux de Montréal-Centre
Août 2002

L’empowerment est une stratégie en promotion de la santé qui vise à l’appropriation du pouvoir personnel et social afin de rééquilibrer les pouvoirs au profit des plus démunis. Quatre éléments on guidé l’étude : les rapports égalitaires, la reconnaissance des compétences individuelles et interpersonnelles, leur développement, le développement de l’estime de soi et de la conscience critique.

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Denyse Lemay, Édithe Gaudet, Christian Barrette – Québec 1996

Ce livre poursuit les trois grands objectifs de l'éducation interculturelle: l'acquisition de connaissances , qui vise à favoriser une meilleure compréhension des diverses cultures, y compris la nôtre; le développement d'habiletés en communication interculturelle , qui permet d'établir une meilleure communication avec les personnes de diverses cultures afin de pouvoir mieux intervenir auprès d'elles; enfin, l'éveil de nouvelles attitudes , qui vise une plus grande sensibilisation à la pluralité ethnique, l'empathie et l'établissement de relations harmonieuses avec les personnes d'autres cultures.

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Legault, Gisèle (2000)

En effet, le praticien en milieu multiethnique et multiculturel doit jouir d'un éventail de connaissances sur l'histoire de l'immigration et les politiques dans ce domaine, sur les plus importantes problématiques sociales touchant les immigrants et les réfugiés ainsi que sur les mécanismes d'inclusion ou d'exclusion des migrants.
L'intervenant social doit en outre avoir une compréhension profonde de sa propre culture et de l'influence de celle-ci sur ses modes de pensée, ses attitudes et ses comportements, et il doit posséder une ouverture et un intérêt pour la culture de l'autre. Il faut également qu'il connaisse les divers processus et modèles d'intervention afin d'adopter les stratégies les plus appropriées pour venir en aide aux individus, aux familles ou aux groupes qui en ont besoin. Le présent ouvrage propose des approches à la fois théoriques et pratiques visant une intervention interculturelle adéquate.
Vous pouvez commander ce livre dans une librairie de votre région.

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Centre de santé et de services sociaux de la Montagne (Québec)
Novembre 2006

Le Centre a mené cette recherche exploratoire sur l’interprétariat en contexte de soins à domicile afin de mieux comprendre le rôle de chacune des parties dans l’interaction. Le but était de caractériser la dynamique relationnelle qui s’établit dans la communication intervenant-interprète-usager en identifiant les problèmes issus de la présence d’une troisième personne ainsi que d’identifier les perceptions des intervenants et des interprètes à la suite de l’Intervention.

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Gilles Verbunt

Travailler l’interculturel dans l’intervention socio-éducative fait apparaître un enchevêtrement complexe de questions que l’ouvrage a le mérite de repérer et de différencier, tout en examinant leurs contours.
Pour mettre en perspective la « question interculturelle », Gilles Verbunt part de deux postulats. Le premier est celui d’un parti pris positif sur les différences culturelles autochtones/étrangers, ou travailleurs sociaux/étrangers. L’auteur de ce livre dresse un tableau à facettes multiples de l’interculturel dans le travail social.

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Le Projet Metropolis est un projet coopératif de recherche à vocation internationale qui vise à stimuler la recherche multidisciplinaire concernant les effets de la migration internationale sur les centres urbains.

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Guide d’intervention auprès des familles d’immigration récente (Québec)
Ministère de la Santé et des services sociaux (Québec)

Ce document décrit les services intégrés en périnatalité et pour la petite enfance. Il s’adresse principalement aux professionnels et aux gestionnaires des instances locales et des agences de développement de réseaux locaux de services de santé et de services sociaux engagés dans la mise en œuvre de ces services ainsi qu’aux personnes qui travaillent au sein des organismes communautaires ou qui participent à des regroupements intersectoriels. Les informations consignées dans ce document seront également profitables aux nombreuses ressources, qu’elles soient du domaine de la santé, de l’éducation ou de la justice, entre autres, qui travaillent directement ou indirectement auprès des familles.

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Sous la direction de Gisèle Legault et Liliane Rachédi

L’intervention interculturelle, 2e édition est le seul ouvrage québécois à faire le tour de la question de l’intervention interculturelle en travail social. Sa toute nouvelle structure, sa présentation attrayante ainsi que son approche pédagogique améliorée en font à la fois un outil d’enseignement pertinent pour les professeurs et une référence incontournable pour ceux qui aspirent à intervenir efficacement en contexte interculturel.

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Michelle Proulx, Montréal, 1984
Réseau canadien pour la santé des femmes - 2001

Cet article parle de servir les besoins d’une population diverse en matière de santé, d’assurer des milieux de travail et des services libres de toute forme de discrimination et de harcèlement, et de promouvoir l’équité dans le domaine de l’emploi.

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Ministère des services à l’enfance et à la jeunesse de l’Ontario - Février 2008

La trousse vise à susciter des débats sur les questions difficiles et ainsi ouvrir la voie à un changement positif.
On y discute entre autres des avantages à faire preuve de compétences culturelles, l’incidence des disparités sociales et de santé, le cadre juridique de la diversité, les principes directeurs du changement organisationnel en matière de diversité et des conseils pratiques à l’intention du personnel et des parents de famille d’accueil pour acquérir des compétences culturelles.

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Tison, Brigitte

Cet extrait du livre Soisn et culture vous propose une initiation pratique aux soins infirmiers interculturelle, c'est-à-dire la prise en charge d'un patient d'origine étrangère. Il fournit les fondements théoriques en définissant les concepts d'une relation interculturelle soignant-soigné puis dans un second temps donne des clés de compréhension pour la prise en charge du patient migrant.
Vous pouvez commander ce livre dans l'une des librairies de votre région.

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Chapitre 8 du rapport « Soins infirmiers, Médecine et Chirurgie, 2006 »
ERPI - Québec
Brunner et Suddarth – Soins infirmiers, Médecine et chirurgie, 2006
Adaptation française Bilkis Vissandjèe, inf. Ph. D – Université de Montréal

Ce livre est destiné aux étudiants en soins infirmiers.
Après avoir étudié ce chapitre, les étudiants pourront cerner certaines particularités culturelles, appliquer les principes, les concepts et les théories des soins infirmiers transculturels, élaborer des outils et des stratégies visant à planifier, à assurer et à évaluer les soins infirmiers dans une perspectives transculturelle.
Prix : 252,95$

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Guide d’ateliers interactifs à l’intention des prestataires de services
Centre canadien pour victimes de torture, Toronto

Le but du présent atelier est d’engager les travailleurs dans le domaine de l’établissement qui ont acquis une certaine expérience auprès des réfugiés ayant survécu à la torture, à la guerre et à la violence socialement organisée. Les modules didactiques ont été conçus pour être interactifs et améliorer la base de compétences et de connaissances des participants.

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Un projet de la coopérative Multicultural Health Brokers financé par Santé Canada grâce à l'entremise de l'Initiative sur le secteur bénévole
2002-2004.

Ce document est le rapport d'un projet. Vous y trouverez des conseils pratiques pour travailler avec les communautés multiculturelles

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Tous ceux qui travaillent en contexte multiethnique trouveront dans ce livre des pistes de réflexions et des stratégies à mettre en pratique pour mieux communiquer, qu’il s’agisse de citoyens, de membres du personnel, d’intervenants, de médecins, de chercheurs, de gestionnaires, de juges – autant de la société d’accueil que d’immigration. Ce livre comprend également des exercices, des exemples, des résumés en fin de chapitre, des suggestions de films à visionner et un index

Pour accéder au document, veuillez cliquer ici. (En vente dans les librairies)

Conseil consultatif national sur le troisième âge – Canada - 2005

Ce document examine les principaux défis et obstacles auxquels sont confrontés les aînés des minorités ethnoculturelles, relativement au revenu, à la santé, aux soins de santé et au soutien familial ou communautaire et propose des orientations stratégiques pour assurer le bien-être de ces personnes.

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Projet subventionné par le Conseil de recherches en sciences humaines du Canada

Les objectifs de cette étude étaient d’explorer les attentes et les solutions des aidantes familiales de personnes âgées et des intervenants de la santé et des services sociaux face aux services à offrir à domicile; de formuler des recommandations pour « l’ajustement culturel » des services en tenant compte simultanément des perceptions de ces deux groupes; d’analyser l’acceptabilité de l’approche retenue dans cette recherche afin d’en évaluer son potentiel de transférabilité ou d’application pour l’étude de l’adéquation des services dans d’autres contextes.

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Sarah Bowen, B. A., M. Sc.
Preparé pour Santé Canada
Novembre 2001

Ce rapport a pour objectif de faire le survol des recherches qui décrivent les répercussions des barrières linguistiques sur l'accès et la qualité des services de santé, de même que sur le rôle que peuvent jouer les programmes d'accès aux services linguistiques dans l'abolition de ces barrières.
Il examine en outre un certain nombre d'effets indirects attribuables aux barrières linguistiques au sein du système de santé, notamment les questions de participation à la recherche, les conséquences pour les intervenants et les coûts des soins de santé.

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Conseil de planification social d’Ottawa; 25 avril 2002

Ce document résume les points saillants de la Conférence sur les difficultés des minorités ethnoculturelle Ottawa en avril 2002. Ses objectifs principaux étaient de coordonner l’échange d’information, d’affermir les capacités de planification, d’accroître l’aptitude de la communauté à se mobiliser pour répondre à des questions clés et à cerner les personnes qui peuvent représenter leurs communautés dans les grands dossiers. .

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Rapport de recherche produit par le Rifssso

Dans ce rapport vous y trouverez les résultats d'une recherche-action faite par le Rifssso en 2008 sur les besoins d'information et de formation des intervenants francophones qui ont une clientèle pluriethnique.

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Vania Jimenez, Jacqueline Oxman-Martinez, Margot Loiselle-Léonard, Jacques Marleau (Université McGill) Mars 2000

Cette étude se divise en neuf grands thèmes : 1) Utilisation des service de santé et des services sociaux par les groupes ethniques; 2) Barrières associées à l’utilisation des services; 3) Incompréhension culturelle dans la relation intervenant-client; 4) Accessibilité, adéquation des services, ajustements et adaptations; 5) Réflexions sur la pratique interculturelle et l’intervention auprès des immigrants et réfugiés; 6) Recherches évaluatives sur les services; 7) Perception des services par les clientèles multiethniques; 8) Réflexions sur la formation des intervenants, présents et futurs; 9) Guides/trousses à l’intention des intervenants et des clients.

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Cohen Emerique M.

Enquête sur les situations de choc culturel vécues par des travailleurs sociaux intervenant auprès de migrants de diverses origines.

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La gestion de la diversité devrait faire partie intégrante de l’organisation des soins de santé destinés à l’ensemble de la population européenne.

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Analyse critique de la littérature
Société Santé en Français – Mai 2008
Léonard Aucoin, M.Ps., M.P.H.

Rapport qui fait l’analyse des modèles et approches des outils utilisés par les organisations de services de santé pour assurer la couverture de services pour leurs clientèles de langue/culture minoritaire.

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Un exemple en Suisse Romande: Étude de terrain réalisée dans le cadre du programme européen de Master of Science en ergothérapie.
2001

Six ergothérapeutes, travaillant dans différents domaines, ont été interviewés séparément, leurs paroles transcrites, puis analysées. Les résultats permettent de mieux cerner leurs compétences pour traiter les problèmes de culture.

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Avancement des connaissances, stratégies et rapprochements transculturels dans le domaine des soins de santé – Mai 2007
Hôpital de Montréal pour enfants et Centre universitaire de santé McGill

Rapport de recommandations du Congrès. Les sujets discutés ont été :
- Favoriser la sensibilisation au racisme dans les politiques, l’administration et la pratique.
- Favoriser la représentation en recherche des sujets concernés.
- Enseigner et pratiquer la sécurité culturelle.
- Rééquilibrer la rencontre clinique
- Cultiver et élargir la connaissance sur la diversité.

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Centre de recherche et de formation du CLSC Côtes-des-Neiges
Cultures et paternités. Nathalie Dyke et Jean-François Saucier. Les Éditions Saint-Martin, 2000.

Existe-t-il un lien entre l'insertion d'un immigrant dans une nouvelle communauté et l'engagement paternel? L'analyse des témoignages offerts par trois groupes culturels semble démontrer que "moins un homme se sent intégré dans la société, plus il a de la difficulté à trouver une place dans sa famille". Ce constat soulève plusieurs questions puisque l'intégration sociale fait partie du processus migratoire. Comment ces hommes et ces femmes venus d'ailleurs vivent-ils leur intégration? Quel est son impact sur leur vie familiale? Comment les parents exercent-ils leurs rôles dans un contexte d'adaptation à une nouvelle société? Comment les hommes en particulier vivent-ils leur paternité et quels sont les nouveaux obstacles à la paternité qu'engendre leur vie en tant qu'immigrants?

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Santé Canada – 2001

La présente publication comprend des versions abrégées de divers documents et des rapports sommaires sur les séminaires et ateliers tenus, suivis d'un résumé des recommandations.

Ce rapport a pour objet de donner un aperçu général et de faire l'analyse de l'accessibilité et de la prestation des services de santé aux populations insuffisamment servies du Canada.

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Disponible aux Presses de l'Université Laval

Cet ouvrage est un recueil de réflexions et d’analyses ancrées dans l’étude des pratiques de l’intervention clinique et sociale en situation interethnique. Dans les sociétés pluralistes, les questions d’altérité culturelle ne peuvent être banalisées car dans l’intervention elles sont toujours étroitement liées à l’équité, à l’égalité et aux droits, soit à l’exercice même de la citoyenneté. L’altérité, au sens de la reconnaissance d’un autre que nous-mêmes, procède d’une construction historique, socialement située, au cours de laquelle les individus donnent un certain sens à leurs relations avec d’autres individus, s’octroient et assignent des positions, définissent des sta­tuts et décident des droits pour eux-mêmes et ceux qui les entourent.

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Joseph Aoun 2004

On trouvera dans ce livre, utile à tout âge et dans tous les métiers, une source extraordinaire de motivation, en plus de méthodes à la fois pratiques, novatrices et universelles. Gérer les différences culturelles propose des idées simples et efficaces, visant à faciliter vos rapports avec les autres. Il vous permettra de faire le point quant à l'application, dans votre vie de tous les jours, des principes essentiels des relations humaines multiculturelles.

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Régie régionale de la santé et des services sociaux de Montréal-Centre - 1997

Les familles immigrantes connaissent souvent des difficultés d’insertion à la société d’accueil, que ce soit à cause de la précarité financière, de la méconnaissance de la langue et des services, ou de l’isolement attribuable à la perte du soutien de la famille et du réseau proche.
Ce rapport synthèse présente quelques extraits d’un document de recherche intitulé Bilan des interventions en soutien parental et en stimulation infantile auprès de clientèles pluriethniques du ministère de la santé et des services sociaux.

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Shirley Roy, département de sociologie, UQAM (Montréal)
Jacques Rhéaume, département des communications, UQAM
Pierre Hétu, directeur de la Maison Odyssée, Montréal

Ce rapport de recherche est le résultat d’un véritable travail d’équipe qui s’est déroulé sur quelques années. Il est divisé en six chapitres qui traitent de plusieurs sujets dont l’un qui tentera de dégager, à travers le discours des intervenants, la particularité de l’intervention dans un contexte pluriethnique changeant.

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Eliane Jeha
École de service social, Université d’Ottawa

Cette recherche qualitative de type exploratoire aborde l'expérience des travailleuses sociales de la Société de l'aide à l'enfance (SAE) qui interviennent auprès des familles immigrantes. La recherche a pour objectif d'identifier certains des principes d'intervention qui guident les travailleuses sociales dans un contexte de bien-être à l'enfance avec des familles immigrantes et les stratégies qu'elles privilégient pour surmonter les difficultés rencontrées

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Latifa ES-SAFI

Étude portant sur le rôle du médiateur culturel en milieu hospitalier en Belgique.

Elle examine les compétences que requiert la pratique de la médiation culturelle. Dans le contexte particulier de l'hôpital, elle montre en quoi la médiation contribue à améliorer la communication entre soignant et soigné et se penche sur la position institutionnelle du médiateur.

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Dr. Alexander Bischoff - Institut für Pflegewissenschaft
Université de Bâle (Suisse)

Le projet entend analyser la pratique de la médiation interculturelle dans les institutions publiques, ce dans les domaines de la santé, de l'éducation, du social et de la justice. Cette étude est conduite dans les villes de Genève et Bâle (Suisse)

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Ce rapport de recherche vous présente les points saillants de la revue de la littérature sur l'approche interculturelle des quinze dernières années disponibles sur l'Internet. De plus vous, vous y trouverez les résultats des entrevues menées auprès des chefs de file des communautés ethnoculturelles sur leur perception des "services culturellement adaptés".

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Centre de recherche sur l’immigration L’ethnicité et la citoyenneté (CRIEC) Québec - par Micheline Labelle, Ann-Marie Field, Jean-Claude Icart.

Ce rapport présenté à la Commission de consultation sur les pratiques d'accommodement reliées aux différences culturelles porte sur les diverses dimensions de l’intégration des immigrants et des minorités culturelles.

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Par Stéphane Hernandez
Centre de santé et de services sociaux de la Montagne (Québec)
Novembre 2007

Cette étude s’inspire directement d’un stage en service social effectué au CLSC Côtes-des-Neiges (Québec), dans lequel l’auteur était chargé d’assurer le suivi psychosocial de familles immigrantes et de réaliser une activité de groupe. Le stage fut alors l’occasion d’explorer des perspectives moins connues des réalités des familles immigrantes : celles des pères et des conjoints.

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Régie régionale de la santé et des services sociaux de Montréal-Centre - 2000

Cette étude exploratoire propose de cerner des critères permettant d'identifier les mères vulnérables pour les suivis périnatals en fonction des circonstances migratoires et des différences culturelles.

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Cohen Emerique M - 1993

Cette réflexion est l'aboutissement d'une recherche sur un groupe de migrants en France, d'une pratique de formation auprès de professionnels de l'action sociale et psychoéducative en milieu migrant, et de recherche sur ces pratiques de formation. Elle est le résultat d'un va et vient entre théorie et pratique, centré sur l'interaction entre populations migrantes et agents chargés de leur insertion en France: travailleurs sociaux, psychologues, personnel paramédical, enseignants et formateurs.

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2e édition – sous la direction de Gisèle Legault et Lilyane Rachédi

Cet ouvrage fait le tour de la question de l’Intervention culturelle en travail social. Son approche pédagogique en font à la fois un outil d’enseignement pertinent pour les professeurs et une référence incontournable pour ceux qui aspirent à intervenir efficacement en contexte multiculturel.

Un incontournable pour les futurs travailleurs sociaux

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Sylvie Lainé - 2004

À l'heure de la mondialisation, des équipes de nationalités différentes issues de milieux culturels divers, parfois opposés, sont amenées à travailler ensemble. Dans ce guide très concret, l'auteur propose au manager des outils pour identifier la culture d'autrui et des conseils pratiques sur le comportement à adopter. Une partie est consacrée aux spécificités de l'Europe et des Etats-Unis

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Joseph Aoun

Manager une équipe multiculturelle, c'est manager des collaborateurs qui viennent de cultures et d'horizons différents. Conçu pour surmonter les barrages culturels, cet ouvrage vous permet d'acquérir les bons réflexes et de tirer le meilleur parti de cette diversité.

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Anselme Mvilongo. Québec : L'Harmattan, 2001. 173 pp.
Coût : $ 24.95

Cet ouvrage démontre la part que joue ou devrait jouer l'intervenant social dans la société multiculturelle canadienne une fois qu'il est appelé à intervenir. Il permet également aux intervenants de s’interroger sur leurs pratiques auprès des immigrants, des réfugiés, des autochtones et constatent que leur formation ne les a pas préparés à cette réalité.

Centre de santé et de services sociaux de côte-des-Neiges (Affilié à l’Université McGill) Septembre 2005

Le 1er volet de cette étude dresse un portrait organisationnel des services de santé primaire dans lesquels s’actualisent les pratiques infirmières, en analyse les modes de gestion et explore la façon dont est abordée et gérée la dimension ethnique – tant en ce qui concerne la diversité qui caractérise la population usagère de soins infirmiers que dans les aspects qui renvoient à son accroissement dans les effectifs infirmiers.

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Henri Dorvil et Robert Mayer
Presse de l’université du Québec

La collection Problèmes sociaux et interventions sociales est offerte en quatre tomes :

Tome 1 : Théories et méthodologies. (61$)
Tome 2 : Études de cas et interventions sociales (69$)
Tome 3 : Théories et méthodologies de la recherche (48$)
Tome 4 : Théories et méthodologies de l’intervention sociale (46$)

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McAll C. Tremblay L. Le Goff F. par Nicole Boucher – 1997

Les rapports entre intervenants et clients dans un CLSC à clientèle multiethnique
Les difficultés rencontrées par les intervenants
L’incidence du territoire sur l’intervention
L’utilisation des langues dans le travail des intervenants
L’incidence de la barrière linguistique et des différences ethnoculturelles
La place du social dans le professionnel
Les catégories d’intervenants

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Conseil de l’Europe – Comité des Ministres
Novembre 2006

Ce document parle de la reconnaissance que, dans une Europe de plus en plus diverse et multiculturelle il faut comprendre les besoins d’une population multiculturelle, et y répondre. Que le respect des droits de l’homme et de la dignité de la personne exige que cette diversité soit prise en compte dans la prestation équitable de services de santé.

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Daniela Antonova - Malika Bouzinab - Valentine Musette

La médiation interculturelle en milieu hospitalier reste un métier relativement peu connu, ceci étant sans doute dû à son développement récent, ainsi qu’à la complexité de sa tâche. Ce type de médiation a été mise en place dans le contexte multiculturel de l’hôpital public où l’on s’est aperçu que certaines incompréhensions peuvent naître entre l’institution hospitalière/les soignants et les soignés, et ceci alors qu’il n’y a pourtant aucune intention conflictuelle au départ.
Dans ce contexte-là on s’est rendu compte qu’il fallait favoriser le dialogue non seulement entre soignants et soignés, mais aussi le dialogue entre les différentes cultures présentes à l’hôpital et lui attacher une fonction spécifique : celle du médiateur/médiatrice interculturelle.

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Disponible en librairie

Cet ouvrage propose une initiation pratique aux soins infirmiers interculturels, c'est-à-dire à la prise en charge du patient d'origine étrangère. II fournit d'abord des fondements théoriques en définissant les concepts à l'oeuvre dans cette relation interculturelle soignant-soigné (communication, culture, acculturation, identité culturelle, identité du soignant, etc.), puis dans un second temps donne des clés de compréhension pour la prise en charge du patient migrant, en déroulant les situations de soins selon les différents moments de la vie et les classes d'âge, selon les différentes cultures : - la maternité et la naissance ; - l'enfant et l'adolescent, l'éducation et le passage à la vie adulte mais aussi les conduites à risque ; - l'adulte malade et le rapport au corps, à l'hygiène ; - la personne âgée et la mort.

Patrimoine Canadien - 200

Un Canada pour tous est un appel à la mobilisation de toutes les personnes et de tous les groupes qui ont choisi de vivre en ce pays. C’est une invitation lancée à tous les secteurs de la société – les gouvernements, les organisations, les personnes et les communautés ethnoraciales et ethnoculturelles – à s’engager activement dans la lutte au racisme en partageant tant les responsabilités qui s’y rattachent que les avantages qui en découlent. Le but visé est d’éradiquer le racisme en travaillant de concert avec différents partenaires qui composent la société canadienne.

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Patrimoine Canadien - 2005

Un Canada pour tous est un appel à la mobilisation de toutes les personnes et de tous les groupes qui ont choisi de vivre en ce pays. C’est une invitation lancée à tous les secteurs de la société – les gouvernements, les organisations, les personnes et les communautés ethnoraciales et ethnoculturelles – à s’engager activement dans la lutte au racisme en partageant tant les responsabilités qui s’y rattachent que les avantages qui en découlent. Le but visé est d’éradiquer le racisme en travaillant de concert avec différents partenaires qui composent la société canadienne.

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Regroupement des intervenants francophones en santé et en services sociaux de l’Ontario (Rifssso) – Novembre 2007

Chaque jour on peut voir des personnes qui ont un accès limité à des soins de santé parce que leurs compétences linguistiques ont un impact sur leur capacité de communiquer avec les professionnels de la santé. Si une communication efficace est essentielle à la qualité et à l’accès des services de santé, alors qu’arrivent-ils des personnes qui peuvent communiquer difficilement avec les professionnels de la santé?

Qui sont les interprètes médicaux?
Quelles sont les qualités requises chez un interprète?
Ou trouver des interprètes qualifiés dans le milieu des soins de santé?

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Roy, S., Rhéaume, J., Hétu P. - (1998)

Ce rapport comprend six chapitres. Le premier précise le cadre de notre analyse et situe les grands paramètres théoriques dans lesquels s’inscrit la recherche. Le deuxième chapitre se veut l’explicitation de nos choix méthodologiques. Nous y exposons et discutons des éléments constituant la partie empirique de notre recherche afin de rendre explicite notre démarche, élément essentiel de toute démarche scientifique. Le troisième chapitre constitue un portrait statistique de la population des jeunes vivant dans les différentes maisons d’hébergement. Nous y présentons les données empiriques recueillies sur
les jeunes touchant leurs caractéristiques socio-démographiques et les modes de références les ayant conduit dans ces maisons.
Le quatrième chapitre, présente l’historique du développement de chacune des maisons d’hébergement impliquées dans la recherche ainsi qu’une analyse des philosophies développées, des mandats dont chacune s’est dotée, des modalités de l’intervention ainsi qu’une recension des services offerts. Le cinquième chapitre est consacré à l’analyse de la parole des jeunes, recueillie au cours d’entretiens, et laisse émerger le sens qu’ils donnent à l’hébergement communautaire dans leur parcours de vie. modes de références les ayant conduit dans ces maisons. Enfin, le sixième et dernier chapitre tentera de dégager, à travers le discours des intervenants, la particularité de l’intervention dans un contexte pluriethnique changeant. Nous analyserons à travers les représentations sociales qu’ils nous livrent leurs conceptions du champ de l’intervention à partir des lexiques employés autant dans la manière de nommer la clientèle que dans celle de qualifier les problèmes qu’ils rencontrent.

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Myer Siemiatycki (2006)

Résumé d'une recherche dans laquelle l'auteur démontre l'impact de la non participation au droit de vote des immigrants qui ne peuvent pas démontrer leur citoyenneté canadienne malgré qu'ils paient des taxes et qu'ils ont un emploi.

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